Для таких консультаций существует горячая линия оператора транспортной карты 8-800-700-2527.
Постесняюсь спросить, правда, а не в прошлом ли году была пополнена карта на 1200 рублей? Если да, лично я бы от своей карты такой "магии" не стал бы ожидать в первый день нового года.
В любом случае, консультацию стоит получить по указанному выше телефону.